75年來，中國人壽壽險公司逐步成長為我國人身險市場的“壓艙石”，并為我國保險史冊不斷譜寫出充滿分量的篇章。

　　世界第二大保險市場的穩健基本盤 以厚重底蘊啟幕壽險“與國共振”成長征程

　　中國人壽壽險公司在尚未改制拆分的前身階段，便是探索、開拓人身險市場的核心主力，并成為年金、壽險、健康、意外險等多種針對個人客戶、在當時較為少見的產品形態的先行者。

　　自20世紀90年代專業化經營開啟后，中國人壽壽險公司就牢牢抓住時代機遇，緊密圍繞國家與時代對于保險行業的要求與期望，不斷實現高速成長，并一直保持著市場領先地位，極大程度上推動了保險業的發展壯大。我國保險業就于2017年起成為世界第二大保險市場。長期以來，人身險的保費比重一直占整個行業七成以上，而中國人壽壽險公司一直是人身險行業份額領先的公司，甚至也是如今整個壽險行業的保費收入領航者，對我國壽險行業的持續穩健發展起到積極的促進作用。

　　我國壽險市場頭雁的經營實力，顯然也是自身持續轉型改革，乃至整個行業面向高質量發展新工作要求局面下尤為重要的基礎。業務規模領跑行業，人力資源隊伍也是行業翹楚，中國人壽壽險公司必然會是行業轉型的推動者、引領者和參與者，帶動整個行業找到面向新時代的探索方向。

　　事實上，中國人壽壽險公司持續深入、在行業內同樣具有典型意義的營銷體系改革也正是一種有力證明。截至2024年6月30日，該公司個險銷售人力近63萬人，隊伍質態持續改善，隊伍結構不斷優化，銷售隊伍產能穩步提升。這種專業能力不斷增強的銷售隊伍，也支撐起養老專屬規劃師隊伍的建立，使得該公司更有信心做好包括“養老金融”在內的“五篇大文章”。

　　依托前期累計在14個城市布局養老服務，其中已布局17個機構養老項目，形成自身初具規模的養老生態布局，中國人壽壽險公司已將第三支柱養老保險體系與養老服務多方式供給緊密結合，并大力發展個人養老金、商業養老保險業務產品，目前積累了具有養老屬性的保險業務準備金近4萬億元。顯然，長期實力底蘊的積淀，不但將帶動轉型，也是開啟高質量發展新篇章，讓轉型與“國之大者”同頻共振的基礎底色。

　　以科技加持保險新質生產力？？“五篇大文章”覆蓋數億國民民生福祉

　　在社會經濟的不斷發展面前，科技的作用與影響在各行各業都日益明顯，特別是數字化技術的突飛猛進，讓人們看到了科技力量對于行業轉型、打造自身“新質生產力”的重要意義。

　　不僅2022年，央行發布了《金融科技發展規劃（2022-2025年）》，2023年召開的中央金融工作會議中，也將“科技金融”“數字金融”納入金融工作新定位中的“五篇大文章”，數字金融已成為新時代下保險業高質量發展的重要標志。

　　而就在整個行業積極推進科技能力建設時，本身布局覆蓋全中國，歷史累計服務客戶數量超過6億、75年來一直致力于服務國家與人民的中國人壽壽險公司還是清楚地認識到，科技數智化應當首先落地在與“以客戶為中心”最為密切的場景，讓科技進步成為增強客戶體驗與感受、增強民生福祉的重要動力。于是，服務的運營效能與服務效率在科技的助推下持續提升，使得中國人壽壽險公司得以在面對龐大客群與海量服務需求時，仍然不斷精益求精，持續優化客戶服務體驗。2024年前三季度，該公司理賠賠付件數超1820萬，賠付金額達454.4億元，而“理賠直付”等技術服務的支持下，前三季度理賠平均時效只有0.34天，而且核保、保全、聯絡等服務的智能審核率都達到90%及以上的水平，使得大量客戶的保險體驗直線提升。同時，注冊用戶突破1.5億的中國人壽壽險APP，以及在科技推動下，500余家線下柜面升級為客戶體驗中心，都形成了當下極具科技色彩的、以鮮明“簡捷、品質、溫暖”為特點的“國壽好服務”品牌。

　　另一方面，中國人壽壽險公司在加速深化2023年便啟動的“八大工程”中金融科技數字化工程時，堅持整體基礎的夯實與強化，通過加快數據中心向極簡分布式架構轉型，搭建5G網絡創新實驗室，促進該公司新一代信息技術與保險場景融合應用，推動這個數萬億資產、數千億業務平臺、覆蓋全國數以億計客戶的壽險巨擘，進一步筑牢數字基座。

　　無論是數字化大數據加持下直達一線、覆蓋多維的風險預警及管理能力，還是已然形成的互聯網保險業務及數字化直銷平臺“國喜保商城”等，都可以看出中國人壽壽險公司對待數字金融更加扎實而務實的態度，并以此展現出在客戶服務、運營、基礎管理及業務賦能等領域全面煥新的發展動力。

　　從大到強詮釋“國之重器”？在服務國家戰略中找到高質量發展的路徑

　　每個時代都有每個時代的歷史進程，這是國家的使命，也必然是保險行業和中國人壽壽險公司新的征程。在誕生75年，復業40余年，改制更名26年來，中國人壽壽險公司早已是名列全球前茅的壽險經營主體，中國人身保險行業的壓艙石。而在“金融強國”的新定位下，“大”顯然已經難以滿足時代發展的全部要求，如何“做優做強”才是新的評價、標準與任務。

　　面對“共同富裕”及“普惠金融”的要求，中國人壽壽險公司持續開展政保惠民業務，為廣大人民群眾構建起堅實的風險保障。截至2024年6月30日，中國人壽壽險公司已承辦200多個大病保險項目、70多個政策性長期護理保險項目和120多個城市定制型商業醫療保險項目，其中2024年上半年大病保險賠付超1100萬人次。該公司還不斷豐富針對特定人群的普惠保險產品服務。在助推鄉村振興中，2024年上半年，為1.8億農村人口提供風險保障50.41萬億元，向231萬人次賠付80.72億元，鞏固了我國脫貧攻堅的成果。

　　圍繞服務實體經濟及“綠色金融”的要求，中國人壽壽險公司憑借自身積累的龐大資金實力，截至2024年6月30日，服務實體經濟投資規模突破4.25萬億元，科技自立自強存量投資規模超3200億元，綠色投資存量規模超過4700億元。

　　依托具有自身特色的ESG和綠色金融管理體系，中國人壽壽險公司持續完善ESG和綠色金融治理架構，落實ESG專項行動，積極服務“雙碳”戰略。不僅2024年上半年綠色保險保額達5729.23億元，推動綠色保險和綠色產業的高質量發展，還踐行綠色投資理念，制定ESG投資提升方案，持續加大對清潔能源、科技產業、節能環保、污染防治等綠色產業的投資力度，彰顯出“國之重器”的厚重。

　　值得注意的是，無論是做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”的要求內涵，還是關于高質量發展的標準與界定，本身也處于動態發展的過程，也必然會有新的理解與要求。但無論怎樣變化，自身發展與國家命運休戚與共，與服務國家戰略直接相關，對中國人壽壽險公司而言，這始終是75年發展之初心，是之做大做強的核心動力。
責編：翟柯  終審：王崢