（記者 郝河慶）7月25日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，2024年上半年，該局受理各類維權(quán)訴求共計3.86萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失598萬元。其中，消費者訴求集中反映在網(wǎng)購商品、售后服務(wù)、生鮮產(chǎn)品和家居用品四個熱點領(lǐng)域。
網(wǎng)購商品。上半年全市12315平臺共受理網(wǎng)購類投訴舉報14508件，占維權(quán)訴求總量的37.6%，網(wǎng)購類商品維權(quán)是消費維權(quán)最多的領(lǐng)域。網(wǎng)購類訴求主要集中在以下三個方面：質(zhì)量問題。主要表現(xiàn)為消費者反映收到的產(chǎn)品存在缺斤短兩、以次充好、破損腐敗等情況。虛假宣傳。消費者反映商家捏造或夸大產(chǎn)品的功效，虛構(gòu)商品特點、產(chǎn)地信息等問題。商標問題。針對產(chǎn)品外包裝標簽、食品添加劑、營養(yǎng)成分方面的瑕疵投訴舉報較多。
售后服務(wù)。上半年全市12315受理售后服務(wù)糾紛8008件，占訴求總量的20.76%，涵蓋家用電器、服飾鞋帽、兒童用品等商品類別。消費者反映強烈的問題主要有商家不履行“三包”義務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品損壞不提供免費維修服務(wù)等；售后服務(wù)不及時，商家涉及產(chǎn)品質(zhì)量、運費等推諉扯皮，導致消費者退換貨困難；售后外包，不少商家將售后服務(wù)外包給第三方，商家管理脫節(jié)導致維修中產(chǎn)生名目繁多的費用以及收費不合理等問題。
生鮮產(chǎn)品。上半年全市12315平臺受理生鮮產(chǎn)品投訴舉報4465件，占訴求總量的11.57%。問題主要集中在生鮮產(chǎn)品不新鮮，蔬菜和水果腐爛變質(zhì)，死魚、死蝦、冷凍肉冒充新鮮肉品；產(chǎn)品標簽存在問題，生鮮名稱不規(guī)范，商家使用虛假夸大、使消費者誤解的文字或圖片介紹食品，商品無中文標簽等；產(chǎn)品貨不對板，生鮮產(chǎn)品存在品質(zhì)與宣傳不符、缺斤短兩、臨期食品與非臨期食品混合銷售等問題。
家居用品。上半年全市12315平臺受理家居用品投訴1700件，同比上升28.4%。消費者重點投訴問題包括家居產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，使用低質(zhì)原材料、工藝不精細、做工粗糙，對消費者的健康和安全構(gòu)成威脅；商家售后服務(wù)不到位，多數(shù)家居用品屬于大件商品，商家與消費者容易因為售后服務(wù)、退換貨運費等產(chǎn)生糾紛；家居產(chǎn)品促銷套路多，商家虛假宣傳導致消費者收到的商品與廣告宣傳差異大等。
市市場監(jiān)管局提醒：消費者在購物過程中應(yīng)妥善保管購物憑證，當權(quán)益受到侵害時依法進行維權(quán)；遇到無法協(xié)商解決的消費糾紛時，可以向12315平臺進行投訴。
責編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：王崢
