“你好，來的有點晚了，你們是不是已經(jīng)下班了？”8月5日中午，一名老同志急匆匆來到為民服務中心一樓大廳5號窗口。
“您好，請不要著急，您需要辦什么業(yè)務？”綜合受理窗口的郭彥東同志一邊安撫辦事群眾情緒，一邊了解情況。
原來，王先生是鄭州市的一名企業(yè)退休職工，因社保卡丟失，擔心領(lǐng)不到退休工資，便匆忙到為民服務中心辦理了新的社保卡，并咨詢外地退休職工是否可以辦理社保卡信息變更業(yè)務。
了解王先生訴求后，郭彥東同志立即著手為王先生辦理退休職工待遇發(fā)放信息維護業(yè)務，沒想到在辦理業(yè)務過程中，社保系統(tǒng)出現(xiàn)待遇發(fā)放信息維護失敗提示。為避免群眾多跑路，郭彥東同志又到社保卡窗口查詢王先生業(yè)務辦理情況，完善王先生個人信息后，成功為王先生辦理了退休職工待遇發(fā)放信息維護業(yè)務。
“你們工作人員的服務真是好，我還以為今天這事兒辦不了了，沒想到你們利用下班時間幫我解決了問題，這下不用擔心領(lǐng)不到退休工資了，實在太感謝了！”王先生笑著說。
今年來，為充分滿足群眾的辦事需求，做到讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘，漯河市養(yǎng)老保險中心舞陽分中心聚焦服務效能提升，設立“黨員先鋒崗”，黨員干部到窗口值班，配強窗口力量；組織開展窗口人員業(yè)務研討，著力提升經(jīng)辦人員能力素質(zhì)和服務水平；全面實行首問負責制、限時辦結(jié)制，非關(guān)鍵資料容缺辦理、無法辦理的業(yè)務一次性告知等便民制度，把群眾利益放在首位，用初心換民心，用優(yōu)質(zhì)服務換取群眾的百分評價。
下一步，舞陽分中心將繼續(xù)立足群眾實際需求，開拓工作思路，創(chuàng)新服務模式，努力實現(xiàn)窗口辦事無“斷檔”、優(yōu)質(zhì)服務無“阻擋”，使“最多跑一次”落地生花，將實事辦到群眾心坎上，著力提高群眾的滿意度和幸福感。（吳閃閃 郭彥東）
責編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：王崢
