“手續已經辦好了，大過年的還麻煩你們，心里很是過意不去，非常感謝你們！”２月１２日，農歷大年初三，我市參保居民劉勇在醫保工作人員的幫助下辦理異地就醫備案，在開封順利入院就醫，他對我市“零距離”的醫保服務贊不絕口。

　　為解決2024年春節期間上班族、務工族等特殊群體“上班沒空辦，放假沒處辦”、“路程遠請假難”等辦事難題，滿足廣大市民和企業在節假日期間的醫保業務辦理需求，市醫保局結合工作實際，在春節期間開展了“線上+線下”24小時“不打烊”服務，讓辦事群眾持續不間斷享受高效、便捷的醫保經辦服務。

　　業務辦理不停機。春節期間，市醫保局開通了春節醫保業務服務電話，每天安排2名業務骨干24小時接聽服務專線來電，現場解答群眾政策咨詢、協調處理問題、指導群眾在線上辦理各種業務。春節期間共接聽群眾來電話100多個，沒有發生一起因服務不到位而引起的投訴。

　　線上辦件不停審。市醫保局將醫保業務辦理流程和值班電話在市政務服務中心進行公告，確保參保群眾不到窗口就能實現掌上辦。節假日期間市民朋友和企業可通過自助端、電腦端和手機端等多種渠道提交辦理材料進行線上申報，醫保部門安排具有審核權限的業務人員每天對線上申請辦件進行審核，確保參保群眾線上異地就醫轉診備案等及時辦結，讓參保群眾在春節期間能無障礙正常享受待遇。據統計，春節期間共接受服務群眾異地就醫備案咨詢105人次，辦理異地就醫備案97人次，辦事群眾好評不斷。

　　便民服務不停歇。市縣兩級醫保經辦機構春節不打烊，每天安排醫保業務工作人員值班值守，負責為參保群眾提供醫保政策咨詢，為轉院病人現場辦理轉診備案等服務。2月10日至17日，全市共辦理公共業務40件，其中醫保關系轉移接續4件，職工醫保參保登記3件，城鄉居民參保登記1件，城鄉居民暫停參保登記5件，職工醫保參保人員暫停繳費25件，參保人員信息維護2件。

　　“為人民服務就是體現在細節上，我們雖然累了一點，但只要群眾能辦成事，并對我們的醫保服務滿意，那這些都是值得的。”市醫保中心工作人員彭偉說。春節期間市醫保中心安排工作人員輪流值班，確保春節期間醫保服務不間斷，讓辦事群眾在春節期間也能享受高效、便捷的政務服務，持續提升全市人民群眾的幸福感、獲得感和滿意度。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東