婦產(chǎn)科、骨科、心血管科、中醫(yī)肛腸科省級(jí)區(qū)域診療中心建成，市中醫(yī)院腦病科成功申報(bào)國(guó)家中醫(yī)優(yōu)勢(shì)專科；全市二級(jí)、三級(jí)公立醫(yī)院2022年績(jī)效考核排名分別位居全省第三、第五；獲得省醫(yī)學(xué)科技成果獎(jiǎng)（技術(shù)獎(jiǎng)）3項(xiàng)、省教育廳科技成果獎(jiǎng)2項(xiàng)；4個(gè)專科入選全省首批臨床重點(diǎn)專科；建成中央投資基層中醫(yī)館55家，覆蓋率85.9%……
2023年，市衛(wèi)健系統(tǒng)持續(xù)推進(jìn)健康漯河建設(shè)，優(yōu)供給、暖民心，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動(dòng)全市衛(wèi)生健康事業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，交出了民生改善新答卷。
“十條規(guī)定”暖民心解難題
2023年，市衛(wèi)健委緊盯人民群眾健康新需求、新期待，秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，聚焦群眾“方便看病、舒心看病”，推出“十條規(guī)定”，以“小切口”“微服務(wù)”助推“六聚焦六提升”行動(dòng)走深走實(shí)。開(kāi)設(shè)“錯(cuò)時(shí)門(mén)診”、實(shí)行復(fù)診免掛號(hào)費(fèi)政策、提供診間支付服務(wù)、提供多學(xué)科診療（MDT）服務(wù)、落實(shí)病歷復(fù)印“七天工作制”、提供預(yù)約診療服務(wù)、提供特殊人群關(guān)愛(ài)服務(wù)、提供延時(shí)檢查服務(wù)、提供全天候患者就診停車(chē)服務(wù)。
全市二級(jí)及以上醫(yī)院均設(shè)置了“一站式”綜合服務(wù)中心，為門(mén)診患者和入院、出院患者提供“一站式”綜合服務(wù)，實(shí)行入院就診“一窗受理、一站服務(wù)、一章辦理”模式；動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)門(mén)診情況，在部分重點(diǎn)科室、排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的科室增設(shè)早、午、夜間門(mén)診，科學(xué)延長(zhǎng)醫(yī)療服務(wù)時(shí)間，切實(shí)做到門(mén)診服務(wù)“早開(kāi)門(mén)、不打烊”。
對(duì)于就診當(dāng)天未取得檢查結(jié)果的門(mén)診患者，推行“掛號(hào)延長(zhǎng)制”，就診3日內(nèi)復(fù)診不用再次掛號(hào)；積極開(kāi)通診間支付服務(wù)系統(tǒng)，在門(mén)診電腦終端配備支付設(shè)施，保證患者處方開(kāi)具、檢查繳費(fèi)更加便捷、更加高效。同時(shí)，進(jìn)一步完善多學(xué)科診療制度，市域8家三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部設(shè)門(mén)診MDT崗，對(duì)門(mén)診疑難病患者進(jìn)行全方位、多學(xué)科診療。各級(jí)醫(yī)院完善病案復(fù)印預(yù)約功能，實(shí)現(xiàn)患者出院后一周可通過(guò)預(yù)約來(lái)院自提或通過(guò)郵寄方式提取病歷。
二級(jí)及以上醫(yī)院落實(shí)預(yù)約診療制度，門(mén)診分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)時(shí)間縮短至15分鐘以內(nèi)；積極提供預(yù)約檢查服務(wù)，CT、核磁共振等大型設(shè)備預(yù)約時(shí)間縮短至30分鐘以內(nèi)。鼓勵(lì)醫(yī)院在低樓層開(kāi)設(shè)慢性病便民門(mén)診，收取平診掛號(hào)費(fèi)，滿足慢性病患者復(fù)診、購(gòu)藥的需求。向老年患者尤其是行動(dòng)不便的老年患者提供志愿者陪同服務(wù)，開(kāi)辟老年人就診“綠色通道”。為ICU、CCU、PICU、NICU等重癥患者家屬提供臨時(shí)休息場(chǎng)所。市區(qū)醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化院內(nèi)停車(chē)服務(wù)，通過(guò)新建、改建地面或立體停車(chē)場(chǎng)等，增加停車(chē)位，同時(shí)加強(qiáng)進(jìn)入院區(qū)車(chē)輛引導(dǎo)，避免出現(xiàn)因車(chē)輛停放不當(dāng)影響群眾就醫(yī)秩序的情況。
“五個(gè)一”提升服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量安全直接關(guān)系到人民群眾的獲得感，是人民健康的重要保障和衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的基石。2023年，市衛(wèi)健委以“五個(gè)一”為主要抓手，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，有效促進(jìn)全市醫(yī)療管理科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化，切實(shí)為人民群眾提供更高水平、更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
構(gòu)建一套質(zhì)控體系。堅(jiān)持“質(zhì)量為本、安全為先”，健全質(zhì)控體系和工作機(jī)制。新確定緊缺專業(yè)市級(jí)質(zhì)控中心9個(gè)。織密各級(jí)質(zhì)控網(wǎng)，完善質(zhì)控體系。目前，全市共有市級(jí)質(zhì)控中心27個(gè)、縣級(jí)質(zhì)控中心38個(gè)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)專業(yè)質(zhì)控全覆蓋。此外，建立完善了質(zhì)控例會(huì)、評(píng)審等工作機(jī)制，召開(kāi)質(zhì)控中心例會(huì)13次，審核通過(guò)事項(xiàng)111項(xiàng)，組織培訓(xùn)28次，開(kāi)展調(diào)研、指導(dǎo)評(píng)價(jià)活動(dòng)27次。
開(kāi)展一輪專項(xiàng)評(píng)查。制訂下發(fā)18項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度專項(xiàng)督查行動(dòng)實(shí)施方案，成立2個(gè)工作組對(duì)全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)巡查。組織二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點(diǎn)釋義》（第二版），實(shí)行“全員培訓(xùn)、季度考核、年度總結(jié)”制度，確保醫(yī)療管理高質(zhì)高效。
舉辦一批技能競(jìng)賽。精心舉辦 2023 年“愛(ài)感控·致青春”青年演講比賽，扎實(shí)開(kāi)展病案首頁(yè)、感染技能、急診急救、康復(fù)技能、檢驗(yàn)技能、全科醫(yī)師、醫(yī)療質(zhì)量安全7個(gè)專業(yè)10項(xiàng)技能大賽，在全系統(tǒng)營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”良好氛圍，提升醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)，不斷滿足人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的需求。
健全一項(xiàng)工作機(jī)制。制訂《漯河市二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”測(cè)試工作方案》，統(tǒng)一組織實(shí)施二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)“三基三嚴(yán)”考核工作，科學(xué)搭建在線測(cè)試平臺(tái)，完善符合醫(yī)院實(shí)際的題庫(kù)。每季度開(kāi)展常態(tài)化“三基三嚴(yán)”測(cè)試，持續(xù)強(qiáng)化全市醫(yī)務(wù)人員“三基”訓(xùn)練、弘揚(yáng)“三嚴(yán)”作風(fēng)，推動(dòng)落實(shí)“合理用藥、合理治療、合理檢查”機(jī)制，確保其依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“人人熟悉醫(yī)療法律法規(guī)、人人具備崗位基礎(chǔ)能力、人人注重防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)”的目標(biāo)，全面提升全市醫(yī)療服務(wù)水平。
制訂一批管理措施。制訂《漯河市二、三級(jí)醫(yī)院病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)細(xì)則》《漯河市專業(yè)質(zhì)控改進(jìn)目標(biāo)工作方案》等，實(shí)現(xiàn)病歷規(guī)范化、同質(zhì)化書(shū)寫(xiě)，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量安全管理，強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)和行為管理，保障醫(yī)療安全。同時(shí)，出臺(tái)《漯河市醫(yī)療糾紛（事故）責(zé)任追究暫行辦法》，明確責(zé)任追究情形、程序和內(nèi)容，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員因違法違規(guī)行為造成醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
責(zé)編：翟柯 編審：陳向黨 終審：王崢
