“迎峰度夏期間，12345政務服務便民熱線的話務量非常大。漯河供電公司安排3名工作人員到現場配合聯動，無縫對接，我們非常歡迎！”日前，市12345政務服務便民熱線有關人員稱贊道。

    入夏以來，漯河供電公司高效對接便民熱線，快速響應廣大市民的各類用電訴求。聚焦市民用電訴求，動態更新便民熱線系統公共知識庫，及時推送最新政策；建立一問一答熱線回復模式，提升熱線解答效率和準確性；完善停電信息管理流程，建立停電信息高效流轉機制，強化公司各部門協同聯動，實行4類故障停電信息分層分級閉環管理，實時跟蹤故障停電搶修進度、恢復供電時間等市民關注問題，加快故障搶修信息傳遞速度，快速解答市民用電問題。與市12345政務服務便民熱線建立點對點溝通機制，設置專員實時受理和處置訴求，實現客戶訴求線上工單化閉環管控。同時，迎峰度夏期間安排3名工作人員全力配合12345政務服務便民熱線工作人員，重點解答市民各類用電問題，讓政府、企業、群眾回應互動更加暢通高效。

    截至目前，漯河供電公司已按時辦理政務熱線案件126件，處置完成率100%，切實解決了一批群眾所急所需所盼的熱點、難點問題，體現了企業的社會擔當，為優化我市營商環境、文明城市創建作出了貢獻。付偉平

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東