為深入貫徹落實(shí)《漯河市“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”六聚焦六提升行動(dòng)實(shí)施方案（2023—2025年）》，進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，增強(qiáng)黨建活力，梳理解決群眾看病就醫(yī)過程中最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。近日，漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）結(jié)合工作實(shí)際，開展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”六大舉措職能科室主任走流程活動(dòng)。各相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)同志通過角色互換，以一名普通患者身份參與體驗(yàn)就醫(yī)流程，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

    “您是需要取化驗(yàn)報(bào)告還是充值就診卡？”在醫(yī)院門診樓三樓自助繳費(fèi)和自助打印化驗(yàn)報(bào)告機(jī)旁，醫(yī)務(wù)科副主任徐向峰、總務(wù)科主任張永麗詢問市民的需求后，現(xiàn)場(chǎng)幫助多位市民在自助繳費(fèi)機(jī)前進(jìn)行繳費(fèi)操作，對(duì)在操作中遇到的問題與黨員志愿者進(jìn)行討論記錄。

    在骨科門診和內(nèi)科門診，徐向峰、張永麗對(duì)診室里醫(yī)生和患者使用掃碼繳費(fèi)、支付寶預(yù)約掛號(hào)情況進(jìn)行詢問，將大家反饋在日常就診中遇到的問題進(jìn)行記錄。最后來到門診一樓大廳對(duì)人工收費(fèi)窗口排隊(duì)的市民以及黨員志愿者進(jìn)行詢問，深入了解市民在選擇自助一體機(jī)或者人工窗口的原因，以及存在問題等。

    由護(hù)理部主任趙春紅、財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)王彥周帶領(lǐng)的小組來到門診一樓體驗(yàn)病例復(fù)印服務(wù)渠道多樣化，對(duì)病例現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印、郵寄復(fù)印以及線上“病案通”小程序復(fù)印進(jìn)行查看操作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行備注記錄。

    按照前期工作安排，各相關(guān)職能科室主任還分別進(jìn)行了預(yù)約流程多樣化、取藥方式多樣化、一站式蓋章服務(wù)便民多樣化、門診影像檢查精準(zhǔn)化體驗(yàn)，旨在通過“走”的過程中親身感受患者就醫(yī)需求，將感受、意見和建議匯總梳理。醫(yī)院黨委將從制度設(shè)計(jì)和流程改造上解決患者在看病就醫(yī)過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

    根據(jù)全市“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”六聚焦六提升行動(dòng)實(shí)施方案，漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）黨委對(duì)活動(dòng)的重點(diǎn)任務(wù)、工作安排進(jìn)行了詳細(xì)解讀，迅速安排了 “改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”六聚焦六提升行動(dòng)的責(zé)任分工。院內(nèi)各科室認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，細(xì)化工作舉措，明確責(zé)任要求，制定工作臺(tái)賬。同時(shí)按照臺(tái)賬和完成時(shí)限要求迅速行動(dòng)，高效率、高質(zhì)量推進(jìn)工作落實(shí)。醫(yī)院以推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展為主題，重點(diǎn)實(shí)施“六聚焦六提升行動(dòng)”，通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩督導(dǎo)、召開反饋會(huì)的形式，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，全力打造讓患者省心、暖心、放心、舒心、愛心、貼心的“六心”醫(yī)院，讓市民享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(盧   闖 劉   旭   袁錦鈺)

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東